服務理念之Always Online

一次和客戶聊天，他很直接明了的告訴我說現在就是看價格的，市場已經處于飽和狀態了，那在這樣子的狀態下，你們該如何生存呢？？？他給我打了3個大大的問號?

一開始我不知道如何回答他，后來想起以前看到的一番話：1、星巴克賣的不是咖啡，賣的是休閑。2、法拉利賣的不是跑車，賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。3、勞力士賣的不是表，賣的是奢侈的感覺和自信。4、希爾頓賣的不是酒店，賣的是舒適與安心。5、麥肯錫賣的不是數據，賣的是權威與專業……

作為震旦人，我們在賣什么？記得在一次開會時王總也說過類似這樣的一番話：現在我們賣的不是產品，是服務！對！就是服務！要讓客戶享受震旦的服務，這樣子客戶才會愿意一直和我做生意。后來我和客戶說，震旦的服務就像我們的網絡，一直在，而且日益更新，不斷的充實，這個才是我們的亮點，如果您只注重價格的話，我相信在不久的將來你依然會選擇我，因為震旦的服務無處不在

                                                                         ——銷售部通訊員姚晨

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