售后服務流程 在線及電話技術支持服務 技術培訓服務 現場服務收費標準細則

作為中國FA工控市場的完整解決方案供應商，震旦電氣集團不斷完善和提高我們的售后服務體系。我們本著客戶滿意度是衡量質量的唯一標準，堅持“客戶至上”的原則，最大限度地滿足客戶的需求。在原有的售后服務基礎上，我們將啟動新售后服務解決流程。以下為新增內容：

1．售后服務中心在接到客戶報修信息后，應及時落實產品的型號、存在的問題以及現場地點和客戶的聯系方式等，并安排最及時、有效的解決方式，滿足客戶要求。

2．在維修現場，售后人員要全力進行修復，同時要指明問題所在，進行質量分析。屬于用戶安裝、操作所造成的問題，要給予技術指導，在得到客戶理解和支持下，協助客戶妥善處理好相關問題。

3．每月底，將售后服務匯編成文檔，并刊登在公司網站上。

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